導讀:客戶對你的產品感興趣了,來找你聊天,你該怎么做?記住了:產品相關的信息,客戶不問你就不要說!有朋友會說:不說產品那怎么賣產品?你只需要知道:顧客找你聊天那就是對你的產品感興趣,
發表日期:2020-04-26
文章編輯:興田科技
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客戶對你的產品感興趣了,來找你聊天,你該怎么做?
記住了:產品相關的信息,客戶不問你就不要說!有朋友會說:不說產品那怎么賣產品?你只需要知道:顧客找你聊天那就是對你的產品感興趣,她如果想買就一定會問到產品。按照她的詢問來介紹,問什么答什么,不要問了一句功效,你直接把產品分類、功效、圖片等等一系列的信息全發出去。如果你這么做了,那很可能換來的就只有一個字:“哦”。

聊天過程中還有幾個小主意點:
1、用自己的話聊天。我們可以想一想,你是喜歡與人聊天還是喜歡與機器聊天?相信大部分人都喜歡和人聊天吧。那請做為微商的我們在和客戶聊天的時候請用自己的話,不要用那些收藏好的固定回復。客戶不是傻子,他們能感覺到你的態度。賣同類產品的千千萬,在你這聊的不開心,客戶大不了去別家買。
2、客戶開心了,才愿意購買。這句話很容易理解,我們可以先來看看這道選擇題:一個嚴肅死板的人和一個逗比。這兩種人你會愿意和哪種人聊天? 所以聊天時候多逗比一點不是壞事,逗比歡樂多,逗比朋友也多。

3、不要秒回。這個更簡單,別讓顧客覺得你好不容易等到了她這么個客戶,不要表現的饑渴難耐。
4、報價閉嘴。客戶詢價,你報了價,這個時候你就不要說話了。這個時候是客戶與商家進行心理博弈的時候,往往誰先開口,誰就輸了。當然了,你報價的時候不要只報數字,把優惠政策一起帶出來,然后再靜音。
5、多閑聊,別做一個只認顧客的冷漠微商。很多人都說,微商未來會變得六親不認,只認客戶不認人,希望大家不會變成這樣。
一般來說,客戶有其下幾種心理:
1、顧客要的不是便宜,是感到占了便宜。
2、不與顧客爭論價格,要與顧客討論價值。
3、沒有不對的客戶,只有不好的服務。
4、賣什么不重要,重要的是怎么賣。

5、沒有最好的產品,只有最合適的產品。
6、沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人。
7、成功不是運氣,而是因為有方法。
了解了客戶的心理,我們就可以合理地運用我們的實用銷售技巧:
1、銷售不是要你去改變別人,
2、銷售的成功取決于客戶的好感,
3、如何身份定位:顧客是誰?我是誰?
4、建立共同的信念與價值,要多用“我們”,
5、少用“但是”,多用“同時”。
最后給大家分享一下,如何化解客戶抱怨的方法。當客戶的怨氣消失,她對你的信任程度則會更高,高情商化解客戶抱怨的黃金步驟:

1、發揮同理心,仔細聆聽抱怨內容;
2、表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨;
3、有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;
4、承諾將立即處理,積極彌補;
5、提出解決方法及時間表, 請對方確認;
6、做事后的滿意度確認。
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